✨ Overview
A veces surgen situaciones inesperadas. Si no puedes trabajar un gig programado, actua en la app — y cancela el gig lo antes posible — esto ayuda a proteger tu historial y le da tiempo al cliente para encontrar un reemplazo.
Este artículo explica qué hacer, cuándo puede necesitarse documentación y qué sucede si el turno es cancelado por ti o por el cliente.
❌ Cómo cancelar un gig en la app
Si sabes que no podrás trabajar un gig, cancélalo directamente en la app de Ideal Flex Work lo antes posible.
Importante:
Cancelar en la app es la única forma oficial de cancelar
Enviar solo un mensaje no cancela el gig
Cancelar con anticipación reduce el impacto a tu cuenta
Si ocurre algo cerca de la hora de inicio del trabajo, cancela de todos modos. Cancelar tarde es mejor que no cancelar.
🤒 Enfermedad o emergencia
Tu salud y seguridad son lo primero.
Si estás enfermo o tienes una emergencia:
Cancela el gig en la app tan pronto como puedas
Quédate en casa si no te sientes bien
Envía una Solicitud de Excepción con documentación si la tienes
Las emergencias pueden ocurrir. Lo que se revisa son problemas repetidos en periodos cortos.
🚪 Si debes salir antes del turno
Salir antes no es lo habitual, pero entendemos que pueden ver casos necesarios.
Si debes salir antes por una emergencia:
Avisa de inmediato al supervisor o manager en sitio (no te vayas sin informar)
Pide que la situación quede documentada (en el Chat del equipo o con aviso del manager)
Envía un mensaje a Soporte para Talento en la app
Salir sin aprobación o sin documentación puede considerarse un problema de asistencia.
🧾 Documentación y solicitudes de excepción
En la mayoría de los casos, puedes enviar una Solicitud de Excepción.
Documentación útil:
Nota médica (si aplica)
Confirmación de retraso en transporte
Fotos o capturas de pantalla
Mensajes que muestren comunicación con el cliente o manager
La documentación clara ayuda a revisar el caso de manera justa y rápida.
❌ Si el cliente cancela el gig
Si el cliente cancela, recibirás una notificación en la app.
Podrías ser elegible para pago por cancelación si ocurre dentro de las 24 horas antes del inicio del turno/ trabajo, excepto si:
Aplica fuerza mayor (clima o emergencias), o
La cancelación está relacionada con un problema de conducta o desempeño
Confirma siempre la información en la app.
🤝 Ayuda / próximos pasos
Si no estás seguro qué hacer:
Cancela el gig en la app si no puedes trabajar
Actuar con anticipación y documentar la situación ayuda a proteger tu cuenta historial de trabajos y mantener futuras oportunidades abiertas.